अपनी दुकान को Google Maps पर लाएँ, मुफ़्त में

लोकल दुकान के लिए यह क्यों ज़रूरी है

ज़्यादातर लोग घर से निकलने से पहले फ़ोन देखते हैं। दुकान खुली है? रास्ता क्या है? नंबर क्या है? दूसरे लोगों को पसंद है? Google Maps इन सबका जवाब एक जगह देता है, और अक्सर नया ग्राहक आपके बारे में सबसे पहले यही देखता है, आपके बोर्ड से पहले, आपके काउंटर से पहले, आपसे पहले।

पूरी Google प्रोफ़ाइल में दिखता है:

• आपकी दुकान का नाम, कैटेगरी और फ़ोटो
• खुलने-बंद होने का समय, छुट्टियों समेत
• एक कॉल बटन और एक रास्ता (Directions) बटन
• आपकी स्टार रेटिंग और ग्राहक क्या कहते हैं
• आपके पेज, मेन्यू या कैटलॉग का लिंक

इसका कोई पैसा नहीं लगता, और प्रोफ़ाइल आपकी अपनी होती है, किसी ऐप की नहीं। वहाँ से आने वाले ग्राहक सीधे आपको फ़ोन करते हैं या दुकान पर आते हैं, बीच में कोई हिस्सा लेने वाला नहीं।

यह किसे करना चाहिए?

हर उस लोकल कारोबार को जिसकी तय जगह या तय इलाका है: किराना और जनरल स्टोर, मिठाई की दुकान, रेस्टोरेंट, सैलून, क्लिनिक, दर्ज़ी, गैराज, हार्डवेयर और बिजली की दुकान, कोचिंग सेंटर, और वे लोग भी जो ग्राहक के पास जाते हैं, जैसे प्लंबर, इलेक्ट्रीशियन, कैटरर और डेकोरेटर।

शुरू करने से पहले ये तैयार रखें

• दुकान का नाम, ठीक वैसा ही जैसा बोर्ड पर लिखा है। फ़ालतू शब्दों वाला लंबा नाम नहीं।
• पूरा पता: दुकान नंबर, बाज़ार या बिल्डिंग, लैंडमार्क और पिन कोड।
• ऐसा फ़ोन नंबर जो आप दुकान के समय सच में उठाते हैं। Google से आई छूटी कॉल, खोया हुआ ग्राहक है।
• हर दिन का समय, और हफ़्ते की छुट्टी का दिन।
• 10 अच्छी फ़ोटो (फ़ोटो की लिस्ट नीचे दी है)।
• एक Gmail अकाउंट। न हो तो मुफ़्त में बना लें। ऐसा अकाउंट रखें जो हमेशा आपके पास रहे, भतीजे या हेल्पर के पास नहीं।
• दुकान का 2-3 लाइन का परिचय। इसे बाद में प्रोफ़ाइल में भी लिख सकते हैं।

स्टेप बाय स्टेप: प्रोफ़ाइल बनाना

1. google.com/business खोलें और Gmail अकाउंट से साइन इन करें। फ़ोन पर Google Maps ऐप खोलकर ऊपर अपनी प्रोफ़ाइल फ़ोटो पर टैप करें और “Add your business” भी चुन सकते हैं।
2. दुकान का नाम लिखें। लिखते समय Google मिलती-जुलती दुकान दिखा सकता है। अगर आपकी दुकान पहले से दिख रही है, तो किसी ने (शायद किसी ग्राहक ने) पहले जोड़ दी है। नई बनाने के बजाय उसी को चुनकर क्लेम करें; कैसे, यह नीचे बताया है।
3. मुख्य कैटेगरी चुनें। जो काम आप मुख्य रूप से करते हैं, उससे सबसे मिलती कैटेगरी चुनें: “Sweet shop”, “Grocery store”, “Tailor”, “Beauty salon”, “Auto repair shop”। आप किन खोजों में दिखेंगे, इसके लिए मुख्य कैटेगरी सबसे ज़्यादा मायने रखती है। बाद में और कैटेगरी जोड़ सकते हैं, जैसे “Bakery” या “Namkeen shop”।
4. बताएँ कि ग्राहक आपके पास आते हैं या नहीं। अगर दुकान या दफ़्तर है जहाँ ग्राहक आते हैं, तो हाँ चुनें और पता भरें। अगर आप सिर्फ़ ग्राहक के पास जाते हैं (इलेक्ट्रीशियन, कैटरर, पेस्ट कंट्रोल), तो नहीं चुनें और उन इलाकों को जोड़ें जहाँ आप काम करते हैं। तब आपके घर का पता छिपा रहता है।
5. पिन ठीक दुकान के दरवाज़े पर लगाएँ। Google पते से पिन लगाता है, जो अक्सर थोड़ा हटकर होता है। नक्शे पर ज़ूम करके पिन को दरवाज़े तक खिसकाएँ। भीड़ वाले बाज़ारों में यही एक कदम ग्राहकों को गलत गली में भटकने से बचाता है।
6. फ़ोन नंबर और एक लिंक जोड़ें। लिंक आपकी वेबसाइट, डिजिटल कार्ड या मेन्यू या कैटलॉग वाला पेज हो सकता है। अभी नहीं है, तो छोड़ दें और बाद में जोड़ें।
7. वेरिफ़ाई करें कि कारोबार आपका है (इस पर नीचे और जानकारी है)। वेरिफ़ाई होने तक आपके बदलाव ग्राहकों को शायद न दिखें।
8. वेरिफ़ाई होने के बाद बाकी सब भरें: समय, फ़ोटो, परिचय, सामान, सेवाएँ और ख़ासियतें।

वेरिफ़िकेशन: क्या उम्मीद रखें

Google को सबूत चाहिए कि इस जगह पर यह कारोबार सच में आप चलाते हैं। कौन-सा तरीक़ा मिलेगा, यह आपके कारोबार और इलाके पर निर्भर करता है। आम तरीक़े हैं:

• एक छोटा वीडियो, फ़ोन से एक ही बार में रिकॉर्ड किया हुआ।
• फ़ोन कॉल या SMS, जिसमें आपके दुकान वाले नंबर पर कोड आता है।
• ईमेल, जिसमें कोड आता है।
• कभी-कभी Google के किसी कर्मचारी के साथ लाइव वीडियो कॉल।

ऐसा वीडियो जो मंज़ूर हो जाए

• दिन की रोशनी में, एक ही बार में, बिना एडिट किए रिकॉर्ड करें।
• बाहर से शुरू करें: दुकान का बोर्ड साफ़ दिखाएँ, फिर गली, पास का कोई लैंडमार्क या बगल की दुकानें, ताकि Google जगह को नक्शे से मिला सके।
• अंदर जाएँ और दिखाएँ कि आप क्या बेचते हैं या कौन-सा सामान इस्तेमाल करते हैं: माल की अलमारियाँ, मिठाई का काउंटर, सैलून की कुर्सियाँ, सिलाई मशीनें।
• कुछ ऐसा दिखाएँ जिससे साबित हो कि दुकान आप चलाते हैं: अपनी चाबी से शटर खोलना, कैश काउंटर, बिलिंग मशीन, या काम करते हुए आप।
• एक-दो मिनट काफ़ी है। बोलने की ज़रूरत नहीं।

वीडियो की जाँच में कुछ दिन लग सकते हैं। अगर नामंज़ूर हो जाए, तो वजह पढ़ें, जो हिस्सा छूटा उसे दिखाते हुए दोबारा रिकॉर्ड करें और फिर भेजें। नई प्रोफ़ाइल न बनाएँ।

अगर आपकी दुकान पहले से Google पर है

कई दुकानदारों को पता चलता है कि उनकी दुकान पहले से Maps पर है, कभी गलत समय या पुराने नंबर के साथ, क्योंकि किसी ग्राहक ने या Google ने ख़ुद जोड़ दी थी।

• Google Maps पर अपनी दुकान का नाम खोजें और खोलें।
• “Own this business?” या “Claim this business” ढूँढें और स्टेप पूरे करें। वेरिफ़िकेशन ऊपर बताए तरीक़े से ही होगा।
• अगर कोई और (पुराना पार्टनर, रिश्तेदार, कोई एजेंसी) पहले से इसे चलाता है, तो Google आपको एक्सेस माँगने देता है। मौजूदा मालिक को मैसेज जाता है; अगर वह तय समय में जवाब न दे, तो Google आपको ख़ुद वेरिफ़ाई करने दे सकता है।
• अगर आपकी दुकान की दो लिस्टिंग हैं, तो ज़्यादा रिव्यू वाली को क्लेम करें और दूसरी को डुप्लिकेट बताकर रिपोर्ट करें। एक दुकान की दो प्रोफ़ाइल कभी न चलाएँ।

प्रोफ़ाइल पूरी भरें

सिर्फ़ नाम और पते वाली प्रोफ़ाइल को लोग अनदेखा कर देते हैं। पूरी प्रोफ़ाइल से ज़्यादा कॉल और ग्राहक आते हैं। हर हिस्सा भरें:

परिचय

2-4 सीधे वाक्यों में लिखें कि आप क्या बेचते हैं, किसके लिए और आपकी ख़ासियत क्या है। जैसे: “बेगम ब्रिज में 1985 से परिवार की मिठाई की दुकान। रोज़ ताज़ी देसी घी की मिठाई, नमकीन, और शादी व त्योहारों के लिए गिफ़्ट बॉक्स। WhatsApp पर ऑर्डर और आसपास के इलाकों में होम डिलीवरी।” इसमें खोज वाले शब्द ठूँसें नहीं और फ़ोन नंबर न लिखें।

समय

हर दिन का सामान्य समय भरें। फिर त्योहारों, देर से खुलने वाले रविवार या जल्दी बंद होने वाले दिनों के लिए स्पेशल ऑवर्स लगाएँ। अगर कुछ समय के लिए दुकान बंद हो (मरम्मत, घर में शादी), तो प्रोफ़ाइल को अस्थायी रूप से बंद दिखाएँ, ताकि लोग शटर देखकर न लौटें।

सामान और सेवाएँ

अपने मुख्य सामान फ़ोटो और जहाँ हो सके दाम के साथ जोड़ें: सबसे अच्छी मिठाइयाँ, सिलाई के रेट, सेवा के पैकेज। ये प्रोफ़ाइल पर दिखते हैं और ग्राहक फ़ोन करने से पहले फ़ैसला कर पाते हैं।

ख़ासियतें (Attributes)

Google छोटे टैग देता है, जैसे “व्हीलचेयर से पहुँच”, “होम डिलीवरी”, “UPI स्वीकार”, “महिला द्वारा संचालित”। जो सच हों, वही चुनें।

फ़ोटो: शुरुआत की 10

1. बोर्ड के साथ दुकान का सामने का हिस्सा, दिन की रोशनी में
2. थोड़ी दूरी से सामने का हिस्सा, ताकि लोग जगह पहचान सकें
3. अंदर का चौड़ा, साफ़ और रोशनी वाला हिस्सा
4. आपका काउंटर या मुख्य डिस्प्ले
5. सबसे ज़्यादा बिकने वाले तीन सामान, हर एक की अलग फ़ोटो
6. काम करते हुए आप और आपकी टीम (ग्राहकों को चेहरे देखना अच्छा लगता है)
7. आपकी पैकिंग या गिफ़्ट बॉक्स
8. त्योहार या भीड़ वाले दिन की एक फ़ोटो

अच्छी रोशनी में फ़ोटो लें, फ़ोन सीधा रखें, और पहले लेंस साफ़ कर लें। भारी फ़िल्टर और फ़ोटो पर लिखावट से बचें। हर एक-दो महीने में नई फ़ोटो जोड़ें।

रिव्यू: कैसे पाएँ और कैसे जवाब दें

रिव्यू ही किसी अनजान व्यक्ति को आपको आज़माने के लिए मनाते हैं। इनसे खोज में ऊपर आने में भी मदद मिलती है।

कैसे माँगें

सही मौक़े पर माँगें, जब ग्राहक ख़ुश हो: उसने अभी आपके खाने की तारीफ़ की हो, या अपना सिला हुआ सूट लेकर ख़ुश हो। बात सादी और अपनापन भरी रखें:

“धन्यवाद जी! अगर एक मिनट हो, तो Google पर एक रिव्यू से हमें बहुत मदद मिलेगी। लिंक यह रहा।”

अपनी Google प्रोफ़ाइल से रिव्यू लिंक लें (“Ask for reviews” या “Share review form” देखें) और WhatsApp पर तैयार रखें। इसे QR कोड बनाकर काउंटर पर भी लगा सकते हैं।

क्या न करें

• रिव्यू के बदले छूट या तोहफ़ा न दें। Google के नियम पैसे या इनाम वाले रिव्यू की इजाज़त नहीं देते, और ऐसे रिव्यू हटाए जा सकते हैं।
• अपने लिए ख़ुद रिव्यू न लिखें, न परिवार से ग्राहक बनकर लिखवाएँ।
• किसी से भी रिव्यू कभी न ख़रीदें। वे हट जाते हैं और प्रोफ़ाइल को नुकसान पहुँचा सकते हैं।

जवाब कैसे दें

हर रिव्यू का जवाब दें, अच्छा हो या बुरा। दूसरे ग्राहक आपके जवाब पढ़ते हैं।

• अच्छा रिव्यू: नाम लेकर धन्यवाद दें और कोई ख़ास बात लिखें। “धन्यवाद प्रिया जी! ख़ुशी है कि काजू कतली आपके परिवार तक ताज़ी पहुँची। दिवाली पर मिलते हैं।”
• बुरा रिव्यू: शांत रहें, सबके सामने बहस न करें, उनके अनुभव के लिए माफ़ी माँगें और ठीक करने की पेशकश करें। “देर से डिलीवरी के लिए माफ़ी चाहते हैं, राकेश जी। हम ऐसी सेवा नहीं देना चाहते। कृपया दुकान के नंबर पर फ़ोन करें, हम इसे ठीक करेंगे।” फिर सच में फ़ोन करें और ठीक करें। कई नाराज़ ग्राहक सुने जाने पर अपना रिव्यू बदल देते हैं।
• नकली या गाली-गलौज वाला रिव्यू: प्रोफ़ाइल से उसकी रिपोर्ट कर सकते हैं। एक बार विनम्रता से जवाब भी दें, ताकि दूसरों को दिखे कि आपने बात संभाली।

इसे चालू रखें: महीने में 15 मिनट

• अगले महीने के त्योहारों और छुट्टियों के लिए समय जाँचें।
• 2-3 नई फ़ोटो डालें: नया माल, मौसमी सामान, सजी हुई दुकान।
• एक अपडेट पोस्ट करें: नया माल, त्योहार के ऑर्डर शुरू, कोई नई सेवा। छोटा रखें और फ़ोटो लगाएँ।
• नए रिव्यू और मैसेज का जवाब दें।
• प्रोफ़ाइल के आँकड़े देखें: कितने लोगों ने कॉल किया, रास्ता पूछा या आपका लिंक खोला। अगर कॉल बढ़ रहे हैं, तो यह काम कर रहा है।
• फ़ोन उठाएँ। अगर Google से आए कॉल का जवाब न मिले, तो यह सारी मेहनत बेकार है।

इन गलतियों से बचें

• नाम में फ़ालतू शब्द जोड़ना, जैसे “शर्मा स्वीट्स बेस्ट मिठाई मेरठ सस्ती”। बोर्ड वाला नाम ही लिखें। फ़ालतू शब्द Google के नियम तोड़ते हैं और प्रोफ़ाइल बंद हो सकती है।
• एक ही दुकान की दूसरी प्रोफ़ाइल बनाना। पुरानी को क्लेम करके ठीक करें।
• गलत पिन, जिससे ग्राहक बगल की गली में भटकें।
• नाम या कैटेगरी बार-बार बदलना। हर बड़े बदलाव पर दोबारा जाँच हो सकती है।
• ऐसा नंबर जो कोई न उठाए, या किसी ऐसे व्यक्ति का नंबर जो काम छोड़ सकता है।
• फ़ोन करके “Google लिस्टिंग” या “टॉप रैंकिंग” का वादा करने वालों को पैसे देना। यह सब आप ख़ुद मुफ़्त में कर सकते हैं। सबसे ऊपर की जगह की गारंटी कोई नहीं दे सकता।
• एक बार बनाकर भूल जाना। पुरानी फ़ोटो और गलत समय धीरे-धीरे ग्राहकों को दूर कर देते हैं।

पूरे बाज़ार को Maps पर लाएँ

कई बाज़ारों में आधी दुकानें आज भी Google Maps पर नहीं दिखतीं, या गलत जानकारी के साथ दिखती हैं। जब बाज़ार की हर दुकान ठीक से लिस्ट होती है, तो उस इलाके में कुछ भी खोजने वाले लोग आपके बाज़ार तक पहुँचते हैं, और आपकी दुकान के सामने से भी गुज़रते हैं।

एक “Google Maps दिवस” रखें: किसी रविवार की सुबह, फ़ोन चलाने में माहिर दो-तीन दुकानदार बाकी दुकानदारों की प्रोफ़ाइल बनाने में मदद करें, हर दुकान पर 15-20 मिनट। हर जगह बाज़ार का एक ही नाम लिखें, जैसे “बेगम ब्रिज मार्केट”, ताकि पूरा बाज़ार एक साथ दिखे। और पढ़ें: एक बाज़ार की दुकानें मिलकर कैसे बढ़ें।

यह गाइड लोकल दुकानों की मदद के लिए सामान्य जानकारी है, कोई पेशेवर सलाह नहीं।